Términos y condiciones de devolución y reembolso en tiendas físicas

Aplican a productos adquiridos en las sucursales de Poliformas Plásticas

1. Solicitud y documentos

Comunícate con la sucursal donde compraste y presenta tu ticket, factura, pedido u otro comprobante, indicando el producto y motivo de devolución.
Solo cuando sea necesario se solicitará identificación, autorización para representar al comprador o datos fiscales faltantes.
Para reembolsos por transferencia se pedirá carátula o constancia bancaria con titular, banco y CLABE; podrás ocultar saldos y movimientos.

2. Devoluciones sin falla de calidad

Solicítalas dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra.
El producto debe conservar su envase o empaque original sin apertura, daños ni señales de uso.
La devolución estará sujeta a revisión y autorización. Una vez aceptada, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el mismo medio de pago, en 7 a 15 días naturales desde su aceptación.

3. Productos excluidos de devolución por cambio de opinión

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos fabricados sobre pedido, outlet o de oportunidad, siempre que esta exclusión se informe antes de la compra.
Esta restricción no afecta las reclamaciones por defectos no informados o incumplimiento de lo ofrecido.
Las deficiencias existentes se informarán claramente y quedarán asentadas en el producto, empaque o comprobante.

4. Reclamaciones por calidad

El área de Calidad evaluará la reclamación y, cuando sea necesario, nuestro laboratorio analizará la causa de la falla.
Se comunicarán el resultado y sus fundamentos; cuando corresponda legalmente, se recurrirá a peritos o laboratorios acreditados.
En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás elegir reposición o reembolso, contra la entrega del producto, además de la bonificación legal correspondiente.
Estas reclamaciones podrán presentarse dentro de dos meses desde la recepción del producto y deberán satisfacerse en un máximo de 15 días naturales desde su presentación, sin afectar otras garantías.
El análisis no ampliará este plazo. No aplica el requisito de producto cerrado y sin uso

5. Reembolsos por reclamaciones

Se realizarán por el medio de pago original; podrá utilizarse otro si lo aceptas.
El plazo comercial del punto 2 no modifica los plazos legales.

6. Privacidad y derechos

Los datos personales se tratarán conforme a nuestro aviso de privacidad.
Estas condiciones y la evaluación interna no limitan tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni tu posibilidad de acudir a Profeco.